Preguntas Frecuentes

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COVID-19


Estamos funcionando como de costumbre, pero pueden
suceder excepcionalmente retrasos en algún envío. Lamentablemente,
no podemos hacer nada para evitar algunos de los retrasos que
enfrentarán nuestros pedidos a medida que los el volumen de
envíos locales generen tiempo extra debido a la disminución en el
de las empresas de transporte.
De todas maneras, ¡RECIBIRÁS TU PEDIDO!
Puede llevar hasta una semana más a
algunas de las comunas más retiradas del país en especial las
de ubicación insular. Esperamos que pueda comprender la situación.

¡Quédate en casa! Ya superaremos esta pandemia. *


CONTACTO


¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?


Simplemente puede enviarnos un correo electrónico
a El.Cambalache@outlook.com donde nuestro equipo de servicio al
cliente estará encantado de ayudarle con lo que necesite.


ESTE SITIO ES SEGURO

Cualquier información personal proporcionada a El-Cambalache.com estará protegida. Su información no será divulgada a terceros. El servidor de El-Cambalache.com protegerá su información personal con un firewall actualizado y técnicas de cifrado durante el proceso de pedido.
Para proteger a los clientes al máximo, Las plataformas de pago con las que actualmente trabajamos no almacenan la información de su tarjeta de crédito o débito en ningún momento.Se proporciona seguridad en línea adicional para proteger su información personal del uso no autorizado mediante el uso de cifrado avanzado SSL (Secure Sockets Layer).

PAGOS

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Realiza pedidos a través de nuestra tienda web de manera
muy fácil. En nuestra tienda puede comprar las 24 horas del día,
los 7 días de la semana. Simplemente elija el producto
que le quiere adquirir. Haga clic en agregar a la Canasta/Cesta,
representada en el ícono superior derecho por la carreta antigua,
siga los sencillos pasos para finalizar la compra.
Aquí deberá ingresar su DIRECCIÓN DE ENVIO la cual debe ser ingresada
de la manera más prolija posible, sin errores, para de esta manera
disminuir las probabilidades de problemas en la entrega y envío de
su producto, ante lo cual no nos hacemos responsables por ingresos erróneos
de domicilios, a menos que nos indique antes de haber realizado el envío
para lo cual tendrá aproximadamente unas 24 a 48hrs luego de comprado el
producto para solicitar la cancelación o enmendadura de la dirección.
Puede elegir 2 opciones de pago, a través de PayPal, o vía Webpay,
a través de MercadoPago, donde podrá cancelar con su saldo de MercadoPago,
o Tarjeta de Débito, Crédito en cuotas de 1 a 12, y transferencia.


¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito
(VISA, Mastercard, AMEX), pagos de PayPal y MercadoPago.



ENVÍOS Y ADUANAS

¿Cuándo se procesará mi pedido?

Todos los pedidos se manejan desde Chile pero se envían desde
los almacenes de nuestros proveedores en China. Todo a través
de Agentes intermediarios los que aceleran todo el proceso de
procesamiento y envío.
Por favor, espere más tiempo para procesar su
pedido durante los días festivos y temporadas de rebajas.
Procesamos los pedidos de lunes a viernes.
Los pedidos se procesarán dentro de los 3 días hábiles
a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día
siguiente después del día de procesamiento.
Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Una vez que realice su pedido, espere de 3 a 5 días
hábiles para procesar sus pedidos.
Después de eso, tomará entre 12 y 21 días hábiles
para la entrega en los el territorio chileno continental.

¿Me cobrarán impuestos y aduanas?

Los precios que se muestran en nuestro sitio
están libres de impuestos en Aduanas, puesto que,
no vendemos artículos que superan, el monto minimo,
para el pago de impuestos de ingreso, de haber productos que excedan
ese monto detallaremos en su descripción, que el producto, es afecto
a impuestos extras, lo que significa que es posible que
deba pagar derechos de impuestos una vez que reciba su pedido.
Sobre esos solamente es posible que se cobren impuestos
de importación, y aranceles aduaneros relacionados.
El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad
y no los cubriremos.
No somos responsables de los retrasos causados
​​por el departamento de aduanas del país.
Para obtener más detalles sobre los cargos,
comuníquese con la oficina de aduanas de su región.

DEVOLUCIONES

¿Cómo devuelvo un artículo?

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido.

Por favor proporcione su número de pedido y el motivo de su devolución.

Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará

más instrucciones si se aprueba la devolución.

Para obtener una lista de los artículos de venta final,
consulte nuestra Política de devoluciones.
Todas las devoluciones con motivo de cambio de parecer,
deben estar en su estado original con el embalaje intacto,
no se aceptarán productos que vengan en estado usado, o embalaje
pertrecho.

¿Se cubrirá el envío de mis devoluciones?

Todas las tarifas de envío de devolución y otras tarifas diversas
son responsabilidad del cliente.

¿Qué pasa si los artículos que recibí son
defectuosos / incorrectos / dañados?

Comuníquese con nosotros dentro de los 3 días
posteriores a la recepción de su pedido si recibió
mercancía incorrecta, faltante o defectuosa.
Incluya su número de pedido, fotografías de los artículos
y todas las referencias relacionadas al recibir su paquete.
Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.

¿Cuánto tiempo dura el proceso de devolución?

El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta
14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución.
Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez
que se haya procesado su devolución.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original.
Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos
se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de
los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción del
artículo devuelto o la solicitud de cancelación.
Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene
preguntas sobre cuándo se contabilizará el crédito en su cuenta.
Si aún no ha recibido un crédito por su devolución,
esto es lo que debe hacer: Comuníquese con el
banco / compañía de la tarjeta de crédito.
Es posible que pase algún tiempo antes de que el reembolso
se registre en su cuenta.